Terms of service

Altermed ApS
Mariendalsvej 10
8800 Viborg
Tel: +45 35959598
Mail: kontakt@altermed.dk

Bestilling hos Altermed

Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på Altermed.dk skal du igennem følgende trin:

  1. Find den eller de varer, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven.
  2. Godkend vores handelsbetingelser og gå herefter til kassen.
  3. Indtast dine personlige oplysninger.
  4. Vælg forsendelses- og betalingsmetode.
  5. Tjek, at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden, og godkend købet.

Alle priser er angivet inkl. moms i danske kroner. Priserne er dagspriser, og der tages ikke gebyr ved betaling på www.altermed.dk.

Betaling

Når du handler på altermed.dk har du mange forskellige betalingsmetoder at vælge imellem, når du tjekker ud. Vi tager ikke kortgebyrer.

Vi tilbyder de mest traditionelle, sikre og fleksible betalingsløsninger:

  • Visa & Mastercard
  • MobilePay
  • Anyday
  • ViaBill

Alternative betalingsformer

  • B2B Grenke Leasing (efter forespørgsel)
  • EAN Betaling – kræver et gyldigt EAN-nummer
  • Bankoverførsel

Anyday

Er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her!

ViaBill

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den samme dato i hver måned. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. Har du allerede en ViaBill-konto, koster det 39 kr. i gebyr hver måned. Læs mere her!

Grenke Leasing

Når du gennemfører din ordre med Grenke Leasing som betalingsløsning, modtager vi kun din ordre som en forespørgsel. Der bliver ikke foretaget en betaling! Vi forespørger derefter på din ønskede ordre og afventer en endelig godkendelse fra Grenke Leasing, hvorefter en leasingkontrakt underskrives digitalt.

EAN-betaling

Vi tager naturligvis imod EAN-betalinger, dog skal der indtastes et gyldigt EAN-nummer ved ordreafslutningen.

Bankoverførsel

Du kan også betale med bankoverførsel via din netbank. Referér venligst til dit ordrenummer.
Reg: 9070
Kontonr: 1642790273
Vær opmærksom på, at du ved bankoverførsel ikke er beskyttet af indsigelsesordningen.

Du betaler først for dine varer, når de bliver afsendt fra vores lager. Selvom betalingen bliver godkendt af kortudsteder, når du gennemfører din internetbestilling, trækker vi først beløbet på din konto, når varerne er registreret som afsendt.

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på dit kort eller din konto indtil:

  1. Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
  2. Pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi modtager følgende internationale betalingskort: Visa og MasterCard.

Du modtager en e-mail som bekræfter, at din ordre er modtaget. Når din ordre er behandlet, får du en bekræftelse på, at dine varer er afsendt, og at vi samtidig trækker det aftalte beløb. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Hvis du ønsker det, kan du også betale for dine varer via en almindelig bankoverførsel (se kontooplysninger under 'Kontakt'). Vær dog opmærksom på, at du ved bankoverførsel ikke er beskyttet af indsigelsesordningen.

Levering

Fragt og leveringspriser

Vi tilbyder gratis levering til din ønskede leveringsadresse eller pakkeshop i Danmark ved ordrer over 1.500 kr. (gælder ikke for Færøerne og Grønland). For ordrer under 1.500 kr. gælder følgende fragtpriser i Danmark:

  • 0-3 kg: 59 kr.
  • 3-5 kg: 69 kr.
  • 5-10 kg: 79 kr.
  • 10-15 kg: 99 kr.
  • 15-20 kg: 109 kr.
  • 20-25 kg: 119 kr.
  • 25-30 kg: 129 kr.
  • Pallegods: 700-1000 kr. afhængigt af størrelse.

Leveringstid og forsendelse

Vi tilstræber at sende din ordre til den ønskede leveringsadresse senest næste hverdag efter, at ordren er modtaget.

  • Bestillinger inden kl. 10.00: Afsendes som regel samme dag.
  • Bestillinger efter kl. 10.00: Afsendes normalt næste hverdag.
  • Ordrer placeret i weekenden: Behandles og afsendes førstkommende hverdag.

Leveringstiden afhænger af produktets lagerstatus:

  • Pakker fra vores lager: Typisk 1-2 hverdage med dag-til-dag levering.
  • Pakker fra fjernlager: Typisk 4-9 hverdage.

Alle leveringer sker med GLS og tager typisk 1-2 hverdage fra afsendelse – ofte allerede næste hverdag.

Leveringsmuligheder

Du kan vælge mellem følgende leveringsmetoder:

  • Levering til pakkeshop (ikke muligt for enheder over 15 kg).
  • Levering til privatadresse.
  • Levering til virksomhed.
  • Afhentning på vores lager – vi kontakter dig efter ordreafgivelse for nærmere aftale.

Hvis en vare ikke er på lager

Hvis en vare ikke er på lager, kontakter vi dig hurtigst muligt via telefon eller e-mail. Vi vil informere dig om alternative løsninger, såsom andre farvevarianter, oplyse om den forventede leveringstid, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

Levering til privatadresse, når du ikke er hjemme

Med GLS’ fuldmagtsservice kan du få din pakke stillet et aftalt sted, hvis du ikke er hjemme ved levering.
Bestil fleksibel hjemmelevering med GLS her.

Sådan gør du:

  1. Registrér dig online hos GLS med MitID/NemID.
  2. GLS sender dig et fuldmagtsskilt, som du placerer det aftalte sted.
  3. Fremtidige leveringer placeres automatisk på det aftalte sted – selvom du ikke er hjemme.

Bemærk: Denne løsning er ikke egnet til etageejendomme, og GLS har ikke adgang til opgange med dørtelefon.

Tracking af din ordre

Du vil altid modtage et tracking-nummer, så du kan følge din pakke fra vores lager og hjem til dig.

Vi gør det nemt og trygt for dig at handle hos os!

Varemodtagelse – Tjek dine varer ved modtagelse

Vi opfordrer dig til at kontrollere dine varer for synlige skader, når de leveres. Hvis emballagen er beskadiget eller viser tegn på defekt, anbefaler vi, at du:

  • Kvitterer for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet.
  • Undlader at modtage eller afhente varen, hvis skaden er tydelig.

Hvis varen er leveret uden, at du har været til stede, og emballagen er beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Fortrydelsesret og returret

Vi tilbyder til forbrugere 30 dages fuld returret fra den dato, du modtager varen, hvis du fortryder dit køb eller varen ikke lever op til dine forventninger. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. For at udnytte returretten skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved levering.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@altermed.dk eller benytte vores standardfortrydelsesformular.

Du kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen, hvis du samtidig giver os besked, eller returnere den efter nedenstående anvisninger. Returretten gælder også ved åbnet emballage, dog ikke for olier, cremer, engangsbetræk til hovedstøtter og engangslagner, brikspapir, som kun kan returneres i uåbnet emballage.

Digital fortrydelsesfunktion

Du har mulighed for at benytte vores digitale fortrydelsesfunktion, som du finder i footeren nederst på hjemmesiden under punktet "Digital fortrydelse". Når du har indtastet og bekræftet dine oplysninger via funktionen, modtager du straks en kvittering pr. e-mail, som indeholder en bekræftelse samt oplysninger om fortrydelsens indhold, dato og tidspunkt for indsendelsen.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: pallegods og store brikse. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 1.000 kr.

Nem returnering via returportal

Brug vores returportal til at købe en returlabel og udfylde en returseddel.

Gå til returportal her (Danmark)

Not returning from Denmark? See all our return portals here

Sådan gør du

  1. Pak varen forsvarligt – gerne i den originale emballage – og vedlæg retursedlen.
  2. Når du bruger returportalen, leveres både returseddel og returlabel automatisk.
  3. Print returlabelen og sæt den på pakken.

Vigtigt: Vi kan desværre ikke acceptere din retur, hvis

  • Varen ikke fremstår som ny.
  • Returfristen på 30 dage er overskredet.
  • Varen ikke er pakket forsvarligt ind.
  • Varen har været udsat for røglugt eller lignende.
  • Varen ikke er den oprindelige, vi har sendt afsted.

Retur med GLS

Hvis du returnerer med GLS, har du to muligheder for returlabel:

  • Print en returlabel og sæt den på pakken.
  • Brug en QR-kode, som du modtager på mail. Vis QR-koden i en GLS Pakkeshop, hvor medarbejderen scanner den, printer returlabelen og sætter den på pakken for dig.

Når vi modtager varen og konstaterer, at den er i væsentlig samme stand, refunderer vi betalingen inden for 3-5 arbejdsdage.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

  • Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Refundering

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Ved udnyttelse af returretten refunderes købesummen inkl. evt. leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Bemærk: Omkostninger i forbindelse med selve returneringen godtgøres ikke.

Returnering med egen fragt

Ønsker du at bruge din egen fragtmetode, skal du først udfylde en returseddel:

Udfyld returseddel her

Send pakken til:
Altermed ApS
Mariendalsvej 10
8800 Viborg

OBS: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, til pakkebokse eller lignende.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Altermed ApS
Mariendalsvej 10, 8800 Viborg
CVR: 42504831
E-mail: kontakt@altermed.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

____________________________________________________________________________________

Bestilt den: ____________________ Modtaget den: ____________________

Forbrugerens navn: ____________________________________________________

Forbrugerens adresse: __________________________________________________

Forbrugerens underskrift: ______________________________________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato: ____________________

Formularen er udarbejdet på baggrund af Forbrugeraftalelovens bilag 3.

Garanti

Altermed's garantibetingelser

Hos Altermed er det vigtigt for os, at du føler dig tryg, når du handler online. Derfor har vi gjort vores garantibetingelser overskuelige og enkle, så du altid ved, hvad du kan forvente.

Som udgangspunkt tilbyder vi 1 års garanti og 2 års reklamationsret på alle produkter, der forhandles på vores hjemmeside.

Vi skiller os dog ud som leverandør ved at tilbyde udvidet garanti på vores egne massagebrikse. Dette er vores måde at vise tillid til kvaliteten og materialerne i vores produkter.

Garanti på Altermed stationære og transportable massagebrikse:

  • 10 års garanti på ramme- og benkonstruktion for modellerne Performance DLX og Body Therapy Pro Briks.
  • 2, 5 eller 10 års garanti på ramme- og benkonstruktion afhængigt af modellen (*se produktbeskrivelse for detaljer).
  • 3 års garanti på skum og polstring.

Garanti på Altermed elektriske massagebrikse:

  • 10 års garanti på stel
  • 3 års garanti på skum og polstring
  • 2 års garanti på fodpedaler, kontrolbokse og kabler. Hvis der opstår fejl inden for denne periode, vil komponenten blive repareret eller erstattet efter Altermed's vurdering.
  • 4 års garanti på Dewert løftemotor
  • 2 års garanti på Ricmart løftemotor

Garanti på Welltouch massagebrikse:

  • 5 års garanti på ramme- og benkonstruktion.
  • 3 års garanti på skum og polstring.

Garanti på Naggura brikse:

  • 2 års garanti på hele briksen, motor og elkomponenter.

Bemærk: Ovennævnte garantier dækker ikke skader forårsaget af misbrug, ulykker eller forsømmelse, herunder revner i polstring og skader forårsaget af kemiske rengøringsmidler.

Massagebrikse fra andre leverandører:
Massagebrikse fra øvrige leverandører dækkes typisk af 1 års garanti og 2 års reklamationsret.

Garanti på Lafomed Autoclaver:

  • 3 års garanti

Vi står altid klar til at besvare dine spørgsmål og hjælpe med at finde den bedste løsning, hvis du oplever problemer med et produkt. Altermed er din pålidelige partner, når det gælder kvalitet og sikkerhed.

Reklamation

Når du handler på www.altermed.dk, har du naturligvis 24 måneders reklamationsret i henhold til købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation og fejlen ved produktet.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering, men den gælder ikke skader, der skyldes fejlagtig brug, uagtsomhed eller anden skadeforvoldende adfærd. Bemærk, at det inden for de første 12 måneder antages, at fejlen var til stede ved levering, medmindre andet bevises. Efter 12 måneder skal du som køber kunne dokumentere, at fejlen var der fra starten.

Hos Altermed er vi altid klar til at hjælpe dig, hvis du oplever problemer med et produkt. Kontakt os, så vi sammen kan finde den bedste løsning.

Sådan reklamerer du

Ved synlige eller skjulte mangler bedes du kontakte os på +45 35959598 for at få hjælp til at løse problemet.

Reklamationen skal meddeles inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder fra opdagelsen, betragtes det altid som rettidigt. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Sådan returnerer du en reklamation

Når din reklamation er godkendt, skal varen sendes til:

Altermed ApS
Mariendalsvej 10
8800 Viborg

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker, der returneres i pakkeshop! Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage for at undgå yderligere skader under transporten.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på kontakt@altermed.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa her.

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Persondatapolitik og cookiepolitik for altermed.dk

Introduktion

Hos Altermed ApS tager vi din databeskyttelse alvorligt. Denne persondatapolitik og cookiepolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine personlige oplysninger, når du besøger og handler på Altermed.dk.

Persondatapolitik

Hvilke data indsamler vi?

Vi indsamler og behandler følgende oplysninger:

  • Personlige oplysninger: Når du afgiver en ordre eller kontakter os via formularer, indsamler vi navn, e-mailadresse, telefonnummer og eventuelle bemærkninger.
  • Brugerdata: Data om din adfærd på hjemmesiden, såsom besøgsstatistik, søgninger og klik, via Google Analytics og Facebook Pixel.
  • Transaktionsdata: Informationer om køb og betaling, der behandles gennem Shopify.
  • Nyhedsbrevsdata: Oplysninger indsamlet gennem nyhedsbrevsplatforme som Klaviyo og Mailchimp.

Formål med dataindsamling

Vi bruger dine data til:

  • At behandle og levere dine ordrer.
  • At forbedre brugeroplevelsen på vores hjemmeside.
  • At målrette annoncering og nyhedsbreve.
  • At overholde lovgivningsmæssige krav.

Opbevaring og sikkerhed

Vi opbevarer dine data, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, de blev indsamlet til, og sletter dem derefter i overensstemmelse med gældende lovgivning. Dine oplysninger opbevares sikkert i Shopify og beskyttes mod uautoriseret adgang. Kreditkortoplysninger krypteres under overførsel via netværk.

Videregivelse af data

Dine oplysninger videregives kun til tredjepartsleverandører, der behandler data på vores vegne, herunder Shopify, Google, Facebook og Klaviyo. Disse leverandører må ikke bruge dine oplysninger til egne formål. Vi deler kun personoplysninger som navn og e-mail med din tilladelse.

Dine rettigheder

Du har ret til at:

  • Få indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
  • Få rettet eller slettet forkerte data.
  • Tilbagekalde dit samtykke til behandling af dine data.

Kontakt os på info@altermed.dk for at gøre brug af dine rettigheder.

Cookiepolitik

Hvad er cookies?

Cookies er små tekstfiler, der lagres på din enhed for at forbedre din brugeroplevelse.

Typer af cookies vi bruger

  1. Nødvendige cookies: Sikrer, at hjemmesiden fungerer korrekt.
  2. Præferencecookies: Husker dine valg, såsom sprog og region.
  3. Statistikcookies: Hjælper os med at forstå, hvordan besøgende bruger hjemmesiden.
  4. Marketingcookies: Bruges til at vise relevante annoncer og måle effekten af vores markedsføring.

Hvem har adgang til cookie-data?

Vi samarbejder med følgende tredjepartsleverandører:

  • Shopify: Til drift af webshoppen.
  • Google Analytics: Til at analysere besøgsdata.
  • Facebook Pixel: Til målrettet markedsføring.
  • Klaviyo: Til nyhedsbreve.

Hvordan administrerer du cookies?

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via vores Cookie-indstillinger. Alternativt kan du ændre indstillingerne i din browser for at blokere eller slette cookies.

Ansvarsfraskrivelse

Informationerne på denne hjemmeside gives "som de er" og er kun til generel oplysning. Altermed ApS fraskriver sig ethvert ansvar for eventuelle fejl eller udeladelser i indholdet, og vi garanterer ikke, at websitet altid vil være tilgængeligt eller fri for fejl.

Altermed ApS kan ikke holdes ansvarlig for tab eller skader, direkte eller indirekte, som følge af brugen af informationer, produkter eller tjenester på denne hjemmeside.

Ved at bruge dette website accepterer du at overholde gældende lovgivning og de politikker og vilkår, der er beskrevet her.

Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål om vores persondatapolitik eller cookiepolitik, kan du kontakte os:

Altermed ApS
📍 Mariendalsvej 10, 8800 Viborg, Danmark
📞 +45 35959598
✉️ kontakt@altermed.dk
CVR: DK42504831

Denne politik er senest opdateret den 10. august 2026.

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger, hvis du køber via en PensoPay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/