Help center

Bestilling og Ordrer

Denne sektion indeholder svar på spørgsmål om, hvordan du bestiller, ændrer eller annullerer din ordre samt får bekræftelse på din bestilling.

Hvordan ser jeg mit ordre nummer?

Du finder ordrenummeret øverst på din ordrebekræftelse, som vi har tilsendt kort efter, du lagde din bestilling hos os.
Ordrenummeret har følgende format: #AL-XXXX
Hvordan lægger jeg en bestilling?

Du kan bestille via vores hjemmeside. Vælg de ønskede produkter, læg dem i kurven, og gennemfør betalingen i kassen.
Læs mere her.
Kan jeg ændre min ordre, efter jeg har bestilt?

Hvis din ordre ikke er afsendt, kan du kontakte os for at ændre eller annullere den.
Hvordan ved jeg, om min ordre er registreret?

Du vil modtage en ordrebekræftelse via e-mail kort efter, du har gennemført din bestilling.
Kan jeg annullere min ordre?

Ja, ordrer kan annulleres, hvis de endnu ikke er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget en ordrebekræftelse?

Vi oplever sjældent, at vores mails ikke når frem.

Vi anbefaler, at du først tjekker dit spamfilter, da mails nogle gange kan ende der.

Hvis du stadig ikke kan finde vores mails, er du meget velkommen til at kontakte os. Vi hjælper gerne med at bekræfte, om din ordre er registreret med den korrekte e-mailadresse.

Du kan kontakte os via kontaktformularen i bunden af siden.

Betaling

Her finder du information om betalingsmuligheder, sikkerhed og eventuelle gebyrer.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Vi accepterer betaling med VISA Electron, Maestro, Mastercard, ViaBill, Anyday, MobilePay, EAN-betaling, bankoverførsel, kontant ved afhentning og Grenke Leasing.

Læs mere om de betalingsmetoder, vi understøtter, her.
Er det sikkert at betale online?

Ja, vi bruger krypterede betalingssystemer og overholder GDPR-standarder for at beskytte dine oplysninger.
Tager I gebyr på betalinger?

Nej, vi opkræver ingen gebyrer på betalinger.
Kan jeg betale med faktura?

Ja, vi tilbyder fakturabetaling til erhvervskunder efter aftale. Kontakt os for mere information.
Hvad gør jeg, hvis min betaling bliver afvist?

Tjek, om dine kortoplysninger er korrekte, og kontakt din bank for at sikre, at der ikke er problemer med kortet.

Fragt og Levering

Her kan du finde svar på, hvordan vi håndterer fragt og levering, herunder leveringstider, fragtpriser og afhentningsmuligheder.

Hvor lang er leveringstiden?

Produkter, vi har på lager i vores varehus, leveres typisk inden for 1-2 hverdage. Produkter fra vores samarbejdspartnere har en længere leveringstid. På hvert enkelt produkt kan du se den estimerede leveringstid på produktsiden.
Hvad koster fragten?

Fragtprisen afhænger af produktet og leveringsadressen. Prisen beregnes automatisk under checkout-processen.
Kan jeg spore min ordre?

Ja, du modtager et tracking-link, når din ordre er afsendt, så du kan følge den.
Leverer I til udlandet?

Ja, vi tilbyder levering til udvalgte lande i Europa. Kontakt os for mere information om fragtpriser og leveringstider til din adresse.
Kan jeg afhente min ordre?

Ja, du kan afhente din ordre på vores lager, du skal blot vælge "Afhentning på vores lager" i check ud processen.

Altermed ApS
Marindalsvej 10,
8800 Viborg

Retur og Reklamation

Her kan du finde information om, hvordan du returnerer produkter eller indgiver en reklamation, hvis der er problemer med din ordre.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Nem returnering via returportal
Du kan nemt returnere dine varer via vores returportal.
Indtast blot dit ordrenummer og den e-mail, du brugte ved bestillingen. Herefter kan du købe en returlabel.

  • Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.
  • Læs mere om returnering og refundering her.
Hvad gør jeg, hvis mit produkt er defekt?

Kontakt os straks med en beskrivelse af fejlen og eventuelle billeder. Vi hjælper dig med at finde den bedste løsning.
Kan jeg bytte en vare til en anden model?

Ja, hvis varen ikke er taget i brug, kan den byttes til en anden model. Kontakt os for at høre mere.
Hvad koster det at returnere en vare?

Returomkostninger afhænger af produktets størrelse og vægt. Kontakt os for at få mere information.
Hvad sker der, hvis min retur bliver afvist?

Hvis returvilkårene ikke er overholdt, returneres varen til dig, og vi kontakter dig med yderligere information.

Fik du ikke svar på dit spørgsmål?

Hvis du ikke fik svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at udfylde kontakt formularen.

Adresse

Altermed Aps
Mariendalsvej 10
DK-8800 Viborg
CVR: 42504831