Hjelpesenter
Bestilling og bestillinger
Denne delen inneholder svar på spørsmål om hvordan du bestiller, endrer eller kansellerer bestillingen din, og får bekreftelse på bestillingen din.
Hvordan ser jeg ordrenummeret mitt?
Du finner ordrenummeret øverst i ordrebekreftelsen, som vi sendte kort tid etter at du la inn bestillingen hos oss.
Ordrenummeret har følgende format: #AL-XXXX
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Du kan bestille via vår nettside. Velg de ønskede produktene, legg dem i handlekurven og fullfør betalingen i kassen.
Les mer her .
Kan jeg endre bestillingen min etter at jeg har lagt den?
Hvis bestillingen din ikke er sendt, kan du kontakte oss for å endre eller kansellere den.
Hvordan vet jeg om bestillingen min er registrert?
Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post kort tid etter at du har fullført bestillingen.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Ja, bestillinger kan kanselleres hvis de ennå ikke er sendt. Vennligst kontakt oss så snart som mulig dersom du ønsker å avbestille.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt en ordrebekreftelse?
Vi opplever sjelden at e-postene våre ikke kommer frem.
Vi anbefaler at du først sjekker spamfilteret ditt, da e-poster noen ganger kan havne der.
Hvis du fortsatt ikke finner e-postene våre, er du mer enn velkommen til å kontakte oss. Vi hjelper gjerne med å bekrefte om bestillingen din er registrert med riktig e-postadresse.
Du kan kontakte oss via kontaktskjemaet nederst på siden .
Betaling
Her finner du informasjon om betalingsmuligheter, sikkerhet og eventuelle gebyrer.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Vi aksepterer betaling med VISA Electron, Maestro, Mastercard, ViaBill, Anyday, MobilePay, EAN-betaling, bankoverføring, kontant ved henting og Grenke Leasing .
Les mer om betalingsmetodene vi støtter her .
Er det trygt å betale på nett?
Ja, vi bruker krypterte betalingssystemer og overholder GDPR-standarder for å beskytte informasjonen din.
Tar du gebyrer for betalinger?
Nei, vi tar ingen gebyrer på betalinger.
Kan jeg betale med faktura?
Ja, vi tilbyr fakturabetaling til bedriftskunder etter avtale. Kontakt oss for mer informasjon.
Hva gjør jeg hvis betalingen min blir avvist?
Sjekk at kortopplysningene dine er korrekte og kontakt banken din for å sikre at det ikke er noen problemer med kortet.
Frakt og levering
Her kan du finne svar på hvordan vi håndterer frakt og levering, inkludert leveringstider, fraktpriser og hentemuligheter.
Hvor lang er leveringstiden?
Produkter vi har på lager på vårt lager leveres vanligvis innen 1-2 virkedager . Produkter fra våre partnere har lengre leveringstid. For hvert enkelt produkt kan du se estimert leveringstid på produktsiden.
Hvor mye koster frakt?
Fraktprisen avhenger av produktet og leveringsadressen. Prisen beregnes automatisk under utsjekkingsprosessen.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja, du vil motta en sporingslenke når bestillingen din er sendt slik at du kan følge den.
Leverer du til utlandet?
Ja, vi tilbyr levering til utvalgte land i Europa. Kontakt oss for mer informasjon om fraktpriser og leveringstider til din adresse.
Kan jeg hente bestillingen min?
Ja, du kan hente bestillingen på vårt lager, velg ganske enkelt "Hent på vårt lager" i utsjekkingsprosessen.
Altermed ApS
Marindalsvej 10,
8800 Viborg
Returer og klager
Her kan du finne informasjon om hvordan du returnerer produkter eller sender inn en klage dersom det er problemer med bestillingen din.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Enkel retur via returportal
Du kan enkelt returnere varene dine via vår returportal .
Bare skriv inn ordrenummeret ditt og e-postadressen du brukte ved bestilling. Du kan da kjøpe en returetikett.
- Varen skal returneres i ubrukt stand og i original emballasje.
- Les mer om returer og refusjoner her .
Hva gjør jeg hvis produktet mitt er defekt?
Kontakt oss umiddelbart med beskrivelse av feilen og eventuelle bilder. Vi hjelper deg med å finne den beste løsningen.
Kan jeg bytte en vare til en annen modell?
Ja, hvis varen ikke er brukt, kan den byttes til en annen modell. Kontakt oss for å finne ut mer.
Hvor mye koster det å returnere en vare?
Returkostnader avhenger av størrelsen og vekten på produktet. Kontakt oss for mer informasjon.
Hva skjer hvis returen min blir avvist?
Dersom returbetingelsene ikke er oppfylt, vil varen bli returnert til deg og vi vil kontakte deg med ytterligere informasjon.
Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt?
Hvis du ikke har fått svar på spørsmålet ditt, kan du gjerne fylle ut kontaktskjemaet.
Altermed Aps
Mariendalsvei 10
DK-8800 Viborg
CVR: 42504831